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專業(yè)的裝修公司如何做好售后服務(wù)工作?
發(fā)表日期:2020-06-24
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在擁有有福之稱的福州,裝修行業(yè)雖然發(fā)展前景十分不錯(cuò),但是因?yàn)檠b修行業(yè)的服務(wù)性質(zhì),想要發(fā)展就必須要做好服務(wù)工作才行。服務(wù)的好壞也決定了裝修公司的市場(chǎng)口碑。其中服務(wù)工作最重要的環(huán)節(jié)就是售后,這很關(guān)鍵。那么福州裝修公司如何開(kāi)展售后服務(wù)工作?


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單獨(dú)的檔案記錄

因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶都是獨(dú)立的個(gè)體,也有為公司帶來(lái)更多客戶的可能。為了能更好的開(kāi)展售后服務(wù),一般福州裝修公司都會(huì)為客戶建立單獨(dú)的檔案。檔案里保存了客戶的合同,并且記錄了裝修環(huán)節(jié)的大致過(guò)程。在裝修完成以后,就可以進(jìn)行售后服務(wù)跟進(jìn)。


專業(yè)客服跟進(jìn)服務(wù)

當(dāng)福州裝修公司為客戶完成裝修,并且客戶已經(jīng)成功入住以后,公司的專業(yè)客服就會(huì)對(duì)客戶開(kāi)始服務(wù)跟進(jìn)。售后服務(wù)的時(shí)間期限是根據(jù)合同確定,但是平時(shí)不會(huì)隨便打擾客戶的生活。售后服務(wù)做的是回訪和問(wèn)題解決工作,如果客戶有問(wèn)題,就需要進(jìn)行記錄并且反饋。


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解決問(wèn)題并確認(rèn)簽字

建檔以及后期的回訪服務(wù)都是為了幫助客戶解決問(wèn)題,這樣也可以在無(wú)形之中為福州裝修公司建立口碑。當(dāng)客戶的問(wèn)題反饋以后,一般24小時(shí)內(nèi)就會(huì)對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行處理,當(dāng)然也會(huì)取得客戶的簽字確認(rèn),這樣才算完成了售后服務(wù)工作。

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